Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

Возврат товара надлежащего качества.

1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, не активирована ссылка на персональную страницу зашифрованную в QR коде, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
3. Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
4. При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В случае, если товары имеют дефекты (т.е. являются товарами ненадлежащего качества), возврат возможен и осуществляется согласно с действующим законодательством.
Для осуществления возврата необходимо отправить соответствующий запрос для согласования деталей на электронную почту info@qrmessage.me. К письму следует приложить фотографии, явно и наглядно демонстрирующие дефекты товара. Без фотографий (и/или если дефекты на них не видны) претензии к качеству не рассматриваются.

В случае положительного заключения заказчик должен упаковать должным образом и отправить Товар ненадлежащего качества Изготовителю. Способ доставки согласовывается в индивидуальном порядке.
После получения Товара и подтверждении наличия дефектов в течение 10 рабочих дней мы отправим замену или вернем оплату (средства возвращаются только на счет, с которого была проведена оплата).

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Механические повреждения при доставке

Случается, что в процессе доставки предметы повреждаются несмотря на упаковку. За процесс доставки ответственны транспортные компании. Мы со своей стороны не можем контролировать обращение с посылкой в процессе доставки, поэтому не можем отвечать (и выплачивать возмещение) за такие повреждения.

Кто тогда ответит за повреждения? Что делать?

Если Ваш заказ доставлялся “СДЭКом”, то отправление застраховано – т.е. есть возможность получить возмещение.

Претензии по таким товарам принимаются с приложением надлежащим образом оформленного акта. Он подтверждает, что повреждения возникли до передачи груза получателю и дает основания для запроса возмещения по страховке.
Акт оформляется в присутствии сотрудника транспортной компании непосредственно при вручении (после вручения – на усмотрение сотрудника транспортной компании). В нем должны быть отмечены и описаны: упаковка, наличие повреждений на ней, вложение (предметы в упаковке) и повреждения на них. Одна копия акта остается у сотрудника, одна – выдается на руки получателю.
В запросе таких возмещений имеет приоритет плательщик (т.е. это – за редким исключением – мы, т.к. мы рассчитываемся с транспортной компанией). Поэтому акт и (крайне желательно) фото повреждений нужно предоставить нам, а мы передадим запрос в службу доставки.
Без акта вероятность одобрения возмещения резко снижается. В случае отказа по этой причине, к сожалению, мы не сможем помочь.